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2017年10月11日(水)の記事

企業の電話応対コンクール

会社にかかって来た顧客からの電話応対技術のコンクールが開かれ、県内企業の電話担当者らが会話能力などを競いました。このコンクールは美しい日本語を守り、企業の顧客満足度を高める目的で日本電信電話ユーザー協会が毎年開いているものです。全国大会に向けた県大会決勝では、予選を勝ち抜いた県内企業の50人が、インターネットのオンラインショップの電話担当者という設定で、客の希望に沿った商品の提案の仕方を競いました。コンクールの採点基準は全体の印象やコミュニケーション能力など6つの項目に分かれていて、参加企業の関係者らが見守る中、審査員らによって採点されます。尚、優勝者は滋賀県代表として、11月に新潟県で開かれる全国大会に出場します。

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