競争激化のガソリンスタンド!勝ち抜くカギは「サービス業の原点」にあり |
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2008年02月23日(土) |
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競争激化のガソリンスタンド! 勝ち抜くカギは「サービス業の原点」にあり 〜藤野商事〜
ガソリンスタンドから中古車販売、書店、携帯電話、システム開発まで 様々な事業を手がける藤野商事株式会社(東近江市)。セルフ化や原油高、競争の激化などガソリンスタンドを取り巻く環境は厳しくなるばかりだが、今だからこそサービス業の原点に帰ろう…とスタンドでの無料点検などに取り組んでいる。それは「お客さんが本当に求めているものが‘安全’」であることに気づいたからだという。2007年10月に就任した藤野滋 社長が考える、過当競争の中で顧客のニーズを捉える術とは?
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