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ドライバーにとって便利な高速道路のＥＴＣですが、料金所のスタッフがＥＴＣ利用客への接客の技能を競うコンテストがこのほど開かれました。
「Ｓ１グランプリ」と名付けられたこのコンテストは、高速道路料金所の接客技能とサービスの向上を目的にネクスコ西日本の関西地区で去年から始まりました。
２年目の今年は、滋賀や京都・大阪などネクスコ西日本のグループ会社で働く約２８００人の中から選ばれた２３人が出場し、ＥＴＣゲート利用客へのインターホン越しの接客対応について技能を競いました。

コンテストでは、ＥＴＣの通信エラーによりゲートが開かないといったトラブルや、時間帯割引や障害者割引の適用条件など、利用客からの問い合わせへの対応について審査され、業務の迅速性だけでなく接客の態度や丁寧さ、説明の正確さなどが評価されました。